什么是“神通宝”？
答：“神通宝”是神州通信自行组织研发的一款智能IC卡读卡器，通过计算机的USB接口即可实现连接，要求计算机具有Windows操作系统并且安装“神通宝”驱动程序。

“神通宝”的作用是什么？
答：“神通宝”相当于一个数据通道，主要作用是读取“神州通”芯片中的数据。

“神通宝”对系统的基本要求是什么？
答：1）操作系统：windows操作系统，如：win2000,winxp,win2003；
2）计算机有USB接口；
3）能正常安装“神通宝”驱动程序；

到哪里下载“神通宝”的驱动程序？
答：两种方式可以获得驱动程序：
1）在购买“神通宝”时，附带的光盘中有驱动程序；
2）在www.shentongka.com网站，“相关下载”中进行下载；

什么情况下需要使用“神通宝”？
答： 1）第三方商家或者消费点的系统，接入神州通信综合计费结算系统时，需要将“连接卡”插入“神通宝”；
2）第三方商家或消费点登录自助系统进行操作；
3）第三方商家或消费点的交易系统，“神通宝”读取用户的“神州通”进行消费；
3）总公司、分公司操作员登录综合计费结算系统进行操作；
4）总公司、分公司有关人员进行发卡操作；
5）用户登录用户自助系统进行操作；
6）执行读取卡号的操作，如：在卡激活或余额查询时，不输入卡号直接读取卡号；

当使用“神通宝”不能读取“神州通”中的信息时，用户该怎么办？
答：1）检查USB接口是否正常，“神通宝”的连接线是否和计算机的USB接口连接；
2）检查是否正确安装“神通宝”的驱动程序；
3）检查“神通宝”的指示灯，正常情况下，未插入“神州通”时颜色为红，插入“神州通”后，指示灯变绿或黄；
4）如还不能解决问题，请和神州通信客服人员联系；