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1．购买神州通的途径有哪些？
办理神州通的途径有二种:

第一：用户持有效的身份证明文件到由我公司授权的网点办理开户业务。

第二：登陆神州通网站（www.shentongka.com）在线订购神州通。
2．我购买神州通以后怎么使用？
第一步：您首先登录神州通网站（www.shentongka.com），点击主页上的“激活神通卡”，或者在浏览器地址栏直接输入https://jh.shentongka.com ，就可以将您所购买的神州通进行激活操作。
（1） 在卡激活页面中输入要激活的神州通卡号。
（2） 刮开神州通背面的密码涂层，显露出此卡的激活码，在网页中输中激活码。
（3） 在卡激活页面用户还要自定义输入交易密码。
（4） 然后按照页面上显示出来的校验码输入。
（5） 点击“确定”后，即可完成激活操作。
第二步：在支持“神州通”的业务平台进行消费。
3．用户在激活时要求输入的激活码在哪里？
在“神州通”的背面，刮开掩膜即可看到。
4．一个用户可以办理多张神州通吗？
可以。
5．忘记了“神州通”密码该怎么办？
拨打95130000客服电话，客服人员在核对用户身份后，对“神州通”密码进行重置操作；

6．“神州通”如何充值？
（1）充值卡充值。
①登录神州通网站（www.shentongka.com），在主页上选择 “充值卡→ 神通卡”，进入充值卡充值页面，进行充值操作。
②用户拨打95130000后，选择充值服务，根据语音提示，输入“神州通”卡号和所购买的充值卡密码即可实现充值。

（2）银行卡充值。通过网上银行卡向神州通转帐充值（目前开通了工商银行、招商银行、建设银行，以及带有银联标志的银行卡对神州通的充值功能）。登录神州通网站（www.shentongka.com），在主页上选择“银行→神通卡”，进入银行卡转帐充值页面，进行充值操作。
7．用户拨打95130000，费用是如何计算的？
如果您用手机拨打95130000，费用按本地通话费计算；用固定电话拨打95130000，在以下城市按本地通话费计算，
如：北京、天津、沈阳、哈尔滨、上海、南京、长沙、广州、重庆、西安，其他地区用户使用固定电话，需要加拨区号，
按照长途话费计算。
8．什么是“神通宝”？
“神通宝”是神州通信自行组织研发的一款智能IC卡读卡器，通过计算机的USB接口即可实现连接，要求计算机具有Windows操作系统并且安装“神通宝”驱动程序。
“神通宝”的作用是什么？
“神通宝”相当于一个数据通道，主要作用是读取“神州通”芯片中的数据。

9．“神通宝”对系统的基本要求是什么？
1）操作系统：windows操作系统，如：win2000,winxp,win2003；
2）计算机有USB接口；
3）能正常安装“神通宝”驱动程序；
到哪里下载“神通宝”的驱动程序？
两种方式可以获得驱动程序：
1）在购买“神通宝”时，附带的光盘中有驱动程序；
2）在www.shentongka.com网站，“相关下载”中进行下载；

10．什么情况下需要使用“神通宝”？
1）第三方商家或者消费点的系统，接入神州通信综合计费结算系统时，需要将“连接卡”插入“神通宝”；
2）第三方商家或消费点登录自助系统进行操作；
3）第三方商家或消费点的交易系统，“神通宝”读取用户的“神州通”进行消费；
4）用户登录用户自助系统进行操作；
5）执行读取卡号的操作，如：在卡激活或余额查询时，不输入卡号直接读取卡号；
11．当使用“神通宝”不能读取“神州通”中的信息时，用户该怎么办？
1）检查USB接口是否正常，“神通宝”的连接线是否和计算机的USB接口连接；
2）检查是否正确安装“神通宝”的驱动程序；
3）检查“神通宝”的指示灯，正常情况下，未插入“神州通”时颜色为红，插入“神州通”后，指示灯变绿或黄；

4）如还不能解决问题，请和神州通信客服人员联系；